Prefeitura de São Paulo

O APP Smart Sampa Cidadão é um aplicativo gratuito que permite à população colaborar com a identificação de veículos roubados, furtados, clonados ou com outras restrições por meio da câmera do celular.

A ferramenta amplia a atuação do Programa Smart Sampa, maior sistema de videomonitoramento da América Latina, aumentando a participação da população nas ações de apoio à segurança pública no Município de São Paulo.

Disponível para dispositivos Android e iOS, o aplicativo utiliza a tecnologia de Leitura Automática de Placas (LPR), a mesma empregada pelas câmeras inteligentes do Programa Smart Sampa.

Após realizar o cadastro e acessar o aplicativo, basta apontar a câmera do celular para a placa do veículo. A leitura é realizada automaticamente e consultada nas bases de dados integradas ao Programa.

Quando necessário, as informações são analisadas pela Central Smart Sampa, que realiza a validação técnica antes do acionamento das forças de segurança.

Embora o aplicativo exija cadastro para utilização, a participação do cidadão ocorre de forma protegida. O usuário não recebe informações sobre eventual restrição identificada nem tem sua identidade compartilhada com as equipes operacionais ou com as pessoas envolvidas na ocorrência.

O APP Smart Sampa Cidadão destina-se exclusivamente à leitura de placas veiculares para apoiar as ações do Programa Smart Sampa, não sendo utilizado para registro de ocorrências, denúncias ou outras solicitações de atendimento.

Para utilizar o APP Smart Sampa Cidadão, é necessário realizar um cadastro informando os dados solicitados e incluir uma foto de perfil.

Todos os campos obrigatórios devem ser preenchidos corretamente para que o cadastro seja concluído.

Após finalizar o preenchimento, siga as instruções apresentadas no aplicativo.

Caso não seja possível concluir o cadastro ou a opção "Avançar" permaneça desabilitada, verifique se:

- todos os campos obrigatórios foram preenchidos;

- a foto de perfil foi adicionada corretamente;

- o aplicativo está atualizado para a versão mais recente disponível na loja oficial;

- sua conexão com a internet está estável.

- Após essas verificações, tente realizar o cadastro novamente. Caso a situação persista, entre em contato pelo e-mail smartsampa@prefeitura.sp.gov.br, informando em qual etapa ocorre a dificuldade e, se possível, encaminhando uma captura de tela da mensagem apresentada.

Verifique se os dados informados estão corretos e utilize a opção de recuperação ou redefinição de senha disponível no aplicativo.

Caso apareça a mensagem informando que o CPF ou telefone já está cadastrado, significa que já existe uma conta vinculada a esses dados. Nessa situação, não é necessário realizar um novo cadastro.

Basta recuperar o acesso utilizando a opção de redefinição de senha. Caso a situação persista, entre em contato pelo e-mail smartsampa@prefeitura.sp.gov.br.

Sim. Para concluir o cadastro e utilizar o APP Smart Sampa Cidadão, é necessário ler e aceitar o Termo de Uso e a Política de Privacidade do aplicativo.

Esses documentos apresentam as condições de utilização do serviço, os direitos e deveres dos usuários, bem como as informações sobre o tratamento dos dados pessoais, em conformidade com a legislação aplicável.

Após a conclusão do cadastro, o Termo de Uso poderá ser consultado novamente a qualquer momento. Para isso, basta acessar o aplicativo, selecionar o Perfil e, em seguida, clicar na opção "Termo de Uso".

A foto é obrigatória para conclusão do cadastro e faz parte dos mecanismos de segurança utilizados pelo APP Smart Sampa Cidadão.

Sua captura tem como finalidade confirmar que o cadastro está sendo realizado por uma pessoa física, contribuindo para prevenir utilizações automatizadas ou fraudulentas e para proteger a integridade da plataforma.

A imagem não é utilizada para reconhecimento facial nem comparada com bases de dados públicas ou privadas. Ela é utilizada exclusivamente para verificação de vivacidade (liveness) durante o processo de cadastro.

Caso a câmera não abra, a foto não seja capturada, não seja salva ou o aplicativo retorne para a tela inicial após a confirmação da imagem, recomendamos:

- verificar se o aplicativo está atualizado;

- conferir se o aplicativo possui permissão para utilizar a câmera do dispositivo;

- realizar a captura em um ambiente com boa iluminação;

- manter o aparelho estável durante a captura;

- verificar se há conexão estável com a internet. Caso a situação persista, entre em contato pelo e-mail smartsampa@prefeitura.sp.gov.br, informando o modelo do aparelho, a versão do sistema operacional e, se possível, encaminhando uma captura de tela ou gravação da situação.

Se o aplicativo não abrir, encerrar inesperadamente, apresentar mensagens como "Erro inesperado. Tente novamente mais tarde" ou fechar durante a utilização da câmera, recomendamos:

- verificar se está utilizando a versão mais recente do aplicativo;

- confirmar que a conexão com a internet está estável;

- alternar entre Wi-Fi e rede móvel, quando possível;

- fechar completamente o aplicativo e abri-lo novamente;

- reiniciar o aparelho;

- conferir se o aplicativo possui permissão para utilizar a câmera. Caso a situação persista, entre em contato pelo e-mail smartsampa@prefeitura.sp.gov.br, informando o ocorrido e, se possível, encaminhando uma captura de tela ou gravação da situação.

Verifique se seu dispositivo possui acesso à loja oficial de aplicativos, conexão com a internet, espaço disponível para instalação e versão do sistema operacional compatível. Caso a situação persista, entre em contato pelo e-mail smartsampa@prefeitura.sp.gov.br, informando o modelo do aparelho e, se possível, encaminhando uma captura de tela da mensagem apresentada.

Se você já realizou todas as verificações recomendadas, como atualizar o aplicativo, conferir as permissões necessárias, verificar a conexão com a internet e reiniciar o aparelho, o problema pode estar relacionado à configuração, compatibilidade ou versão do sistema operacional do dispositivo utilizado.

O APP Smart Sampa Cidadão é desenvolvido para funcionamento em dispositivos compatíveis e que atendam aos requisitos técnicos mínimos. Em alguns casos, aparelhos com versões desatualizadas do sistema operacional, configurações específicas do fabricante ou outras limitações técnicas poderão apresentar restrições de funcionamento.

Nessas situações, recomenda-se verificar se há atualizações disponíveis para o sistema operacional do aparelho e manter o dispositivo atualizado.

Ressaltamos que, o funcionamento do aplicativo depende da compatibilidade do dispositivo e da manutenção adequada do sistema operacional pelo próprio usuário. O Programa Smart Sampa não se responsabiliza por limitações decorrentes de aparelhos incompatíveis, versões desatualizadas do sistema operacional ou configurações específicas do dispositivo que impeçam o adequado funcionamento do aplicativo.

Não. O APP Smart Sampa Cidadão foi desenvolvido para realizar a leitura da placa exclusivamente por meio da câmera do celular, utilizando a tecnologia de Leitura Automática de Placas (LPR).

Para realizar uma leitura, basta acessar a funcionalidade de captura de placas e apontar a câmera para a placa do veículo. O reconhecimento é realizado automaticamente pelo aplicativo, sem necessidade de digitação.

A utilização da imagem capturada pela câmera contribui para a confiabilidade das informações encaminhadas ao Programa Smart Sampa, reduzindo a possibilidade de erros de digitação e permitindo que a leitura seja processada com maior segurança e precisão.

Por esse motivo, o aplicativo não disponibiliza a opção de informar a placa manualmente.

Não. As leituras devem ser realizadas diretamente pela câmera do aplicativo, no momento da captura.

Essa medida garante que as imagens sejam obtidas em tempo real, preservando a confiabilidade das informações encaminhadas ao Programa Smart Sampa e o adequado funcionamento da tecnologia de Leitura Automática de Placas (LPR).

Por esse motivo, o aplicativo não permite a utilização de imagens armazenadas na galeria do dispositivo.

A leitura automática pode apresentar divergências devido a fatores como:

- baixa iluminação;

- reflexos;

- distância da placa;

- ângulo de captura;

- movimentação do aparelho durante a leitura.

Para obter melhores resultados, recomenda-se centralizar a placa na área de captura, manter o aparelho estável e realizar a leitura em ambiente com boa iluminação.

Após a leitura da placa, o aplicativo consulta automaticamente as bases de dados integradas ao Programa Smart Sampa.

Se não for identificada qualquer restrição, a leitura é registrada no sistema para fins de processamento, sem gerar qualquer ação operacional.

Nesse caso, nenhuma mensagem específica será exibida ao usuário, pois nenhuma restrição foi localizada.

Se for identificada alguma restrição, o aplicativo exibirá a seguinte mensagem: "Veículo com restrição! Você fez sua parte! Obrigado. A nossa central já foi acionada!".

Nesse caso, a leitura é encaminhada para análise da Central Smart Sampa. Após a validação pelas equipes técnicas, quando confirmada a ocorrência, são emitidos alertas para as forças de segurança competentes, que adotam as providências cabíveis.

Para preservar o sigilo das operações, o aplicativo não informa ao usuário a natureza da eventual restrição identificada nem o resultado das medidas adotadas. Mais informações estão disponíveis na pergunta "Posso consultar o resultado da leitura da placa ou saber qual restrição foi identificada?"

Não. O APP Smart Sampa Cidadão não disponibiliza ao usuário informações sobre o resultado da consulta realizada, sobre a natureza de eventual restrição identificada ou sobre as medidas adotadas pela Administração Pública em decorrência da leitura efetuada.

Quando uma leitura identifica possível restrição, a informação é encaminhada para análise da Central Smart Sampa. Após a validação pelas equipes técnicas, quando cabível, as forças de segurança competentes são acionadas para adoção das providências necessárias.

Esse procedimento preserva o sigilo das operações, protege a atuação das equipes de segurança e garante a efetividade das ações desenvolvidas pelo Programa Smart Sampa.

As leituras realizadas pelo APP Smart Sampa Cidadão são encaminhadas ao Programa Smart Sampa para processamento e validação.

Quando não há qualquer restrição associada ao veículo, nenhuma ação operacional é gerada.

Os registros permanecem armazenados por até 30 dias e, após esse período, são automaticamente descartados conforme as regras de retenção de dados adotadas pelo Programa.

Dessa forma, leituras realizadas para teste — inclusive da placa do próprio veículo — não geram automaticamente qualquer medida relacionada ao veículo fotografado.

Os dados pessoais informados durante o cadastro são utilizados exclusivamente para criação e gerenciamento da conta de acesso, autenticação do usuário e proteção da segurança da plataforma.

O tratamento dos dados pessoais observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a Política de Privacidade do APP Smart Sampa Cidadão e as demais normas aplicáveis.

Os dados não são utilizados para vincular o usuário às consultas de placas realizadas durante a utilização do aplicativo.

Não. As consultas realizadas pelo APP Smart Sampa Cidadão são processadas de forma dissociada da identidade do usuário.

Isso significa que os dados utilizados para criação e autenticação da conta não são empregados para vincular o usuário às leituras de placas realizadas durante a utilização do aplicativo.

Essa medida contribui para preservar a privacidade do cidadão e o adequado funcionamento das atividades operacionais do Programa Smart Sampa.

Não. O acesso ao APP Smart Sampa Cidadão é pessoal e intransferível.

O usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso e não deve compartilhar sua conta com terceiros.

Para utilizar o APP Smart Sampa Cidadão, é necessário ler e aceitar o Termo de Uso e a Política de Privacidade durante o cadastro.

Após a conclusão do cadastro, esses documentos poderão ser consultados novamente a qualquer momento no próprio aplicativo. Basta acessar o menu Perfil e selecionar a opção correspondente.

Sim. O APP Smart Sampa Cidadão integra o Programa Smart Sampa e sua utilização está vinculada às ações de monitoramento realizadas no Município de São Paulo.

Não. O APP Smart Sampa Cidadão foi desenvolvido exclusivamente para a leitura automática de placas veiculares.

O aplicativo não constitui canal para comunicação de emergências, registro de boletins de ocorrência ou solicitação de atendimento policial, não substituindo os canais oficiais disponibilizados pelos órgãos competentes para essas finalidades.

Não. A utilização do APP Smart Sampa Cidadão é voluntária. O aplicativo foi desenvolvido para que qualquer cidadão que deseje colaborar com o Programa Smart Sampa possa contribuir com a identificação de veículos roubados, furtados, clonados ou com outras restrições, utilizando a câmera do celular.

A participação é gratuita e depende da livre iniciativa do usuário.

O aplicativo oficial chama-se Smart Sampa Cidadão e está disponível gratuitamente nas lojas oficiais de aplicativos para dispositivos Android e iOS.

Para garantir a autenticidade e a segurança da instalação, recomenda-se realizar o download exclusivamente pela Google Play Store ou pela App Store.

Agradecemos o interesse em contribuir com o aprimoramento do APP Smart Sampa Cidadão. As sugestões podem ser encaminhadas para o e-mail smartsampa@prefeitura.sp.gov.br e todas as contribuições são recebidas e analisadas pela equipe responsável.